Política de Reembolso

Esta política describe, de forma general, cómo NEXORA ENTERPRISES LTDA (CNPJ 68.448.193/0001-81) recibe y revisa las solicitudes de reembolso relacionadas con sus servicios tecnológicos personalizados y con sus productos de software.

Las condiciones económicas concretas de cada relación —precio, forma de pago, etapas, plazos y consecuencias de una terminación— se definen en la propuesta, el contrato o las condiciones informadas en el producto o en el proceso de compra. En caso de divergencia, prevalece ese acuerdo específico junto con la legislación aplicable.

En los servicios por proyecto, el precio y el calendario de pagos son los establecidos en la propuesta o el contrato correspondiente.

Los importes que correspondan a etapas ya ejecutadas, trabajo efectivamente realizado, recursos reservados para el proyecto o entregables ya aceptados pueden no ser reembolsables, en la medida permitida por la legislación aplicable y conforme al acuerdo específico celebrado con el cliente.

Si Nexora no puede prestar una parte del servicio ya pagada por una causa atribuible a Nexora, revisaremos el caso con el cliente para acordar una devolución proporcional de esa parte o una solución equivalente, como la reprogramación o la sustitución del alcance afectado.

Cuando el cliente decide interrumpir el proyecto, el tratamiento económico se evalúa según el avance a esa fecha, los compromisos ya asumidos con terceros y lo previsto en el acuerdo. El procedimiento de terminación se describe en la Política de Cancelación.

Cada producto de software puede tener condiciones propias de contratación, facturación y reembolso, informadas en el propio producto o durante el proceso de compra. Esas condiciones específicas son las aplicables a la contratación realizada.

Como regla general, los pagos correspondientes a un período ya iniciado no se reembolsan de forma retroactiva ni proporcional por el tiempo no utilizado, salvo que exista una oferta específica que lo prevea o que la legislación aplicable lo exija.

Los cobros duplicados o realizados por un importe distinto al informado se revisan y se corrigen cuando se verifica el error.

Si un producto ya pagado no puede proporcionarse de forma sustancial por una causa atribuible a Nexora, revisaremos el caso para acordar una solución adecuada o el reembolso que corresponda.

Las solicitudes se envían a contacto@nexoraprises.com, indicando:

• Nombre de la persona o empresa contratante.
• Correo electrónico utilizado en la compra o en la contratación.
• Producto o servicio al que se refiere la solicitud.
• Referencia o comprobante del pago (identificador de transacción, recibo o factura).
• Motivo de la solicitud.

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias. Esa información no es necesaria para revisar una solicitud y no debe compartirse por correo.

Confirmamos la recepción de la solicitud y respondemos dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso y la información disponible. Si necesitamos datos adicionales para evaluarla, los solicitaremos de forma expresa.

Si la solicitud se aprueba, el reembolso se procesa mediante el método o el canal disponible para la operación, preferentemente el mismo utilizado en el pago cuando sea técnicamente posible. Los tiempos finales de acreditación dependen del proveedor financiero, del procesador de pagos y de la entidad emisora, y no están bajo el control de Nexora.

Si detecta un cobro que no reconoce, le invitamos a contactarnos primero para revisarlo con rapidez. Esta invitación no limita en ningún caso el derecho del cliente a acudir a la entidad emisora de su medio de pago, a la autoridad de protección al consumidor competente o a cualquier otro mecanismo de reclamación que legalmente le corresponda.

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye ni modifica los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al cliente. Cuando exista contradicción entre este documento y una norma imperativa, prevalece la norma.

Esta política puede actualizarse. La versión aplicable a una solicitud es la publicada en este sitio al momento de realizar el pago correspondiente, junto con las condiciones específicas aceptadas en la contratación.