Política de Cancelación

Esta política describe, de forma general, cómo se solicita la cancelación de la renovación de un producto de software de NEXORA ENTERPRISES LTDA (CNPJ 68.448.193/0001-81) y cómo se procede ante la terminación de un servicio o proyecto.

Cada producto y cada contrato pueden tener condiciones particulares de plazo, renovación y terminación. Esas condiciones específicas, junto con la legislación aplicable, son las que rigen la relación; este documento no las sustituye.

El cliente puede solicitar la cancelación de la renovación futura de su suscripción a través del canal disponible en el propio producto o, cuando no exista una opción de autoservicio, escribiendo a contacto@nexoraprises.com.

Una vez procesada la solicitud, se evitan las renovaciones y los cobros posteriores asociados a ese plan. Cuando así corresponda según el plan o el producto contratado, el acceso continúa hasta finalizar el período ya pagado; si un producto opera de otra forma, prevalecen las condiciones informadas en ese producto o en la contratación.

La cancelación no genera automáticamente el reembolso del período ya iniciado. El tratamiento económico se evalúa conforme a la Política de Reembolso, a las condiciones específicas del producto y a la legislación aplicable.

Para que la solicitud pueda procesarse antes de una renovación, recomendamos enviarla con una anticipación razonable respecto de la fecha de renovación prevista.

El tratamiento de los datos personales asociados a una cuenta se rige por la Política de Privacidad y por las condiciones específicas del producto contratado, incluidas las relativas a la disponibilidad de la información después de una cancelación.

La terminación de un servicio o proyecto se rige por lo previsto en la propuesta o el contrato correspondiente. La solicitud debe realizarse por escrito, identificando el proyecto.

Al recibirla, informamos al cliente el estado del proyecto, el trabajo ya ejecutado, los compromisos asumidos con terceros y el saldo o eventual reembolso que corresponda conforme al acuerdo y a la legislación aplicable.

La entrega de entregables, la cesión de licencias y el traspaso de accesos dependen de lo pactado en el acuerdo específico y del estado de los pagos asociados.

Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a contacto@nexoraprises.com, indicando:

• Nombre de la persona o empresa contratante.
• Producto o servicio al que se refiere la solicitud.
• Referencia suficiente para identificar la contratación (correo de compra, plan o proyecto).

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias. Cuando la cancelación se procese, la confirmaremos por escrito.

Nexora puede suspender o terminar la prestación en los casos previstos en los Términos y Condiciones, en el contrato aplicable o en la legislación vigente, así como descontinuar un producto. En ese supuesto, lo comunicaremos con antelación razonable e indicaremos el tratamiento aplicable al período ya pagado.

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye ni modifica los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al cliente. Cuando exista contradicción entre este documento y una norma imperativa, prevalece la norma.

Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en este sitio, identificada por su fecha de última actualización.